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--- monitor_de_atendimentos [10/08/2013 17:45] – [Definição de Prioridades] alberto.lourene
+++ monitor_de_atendimentos [21/01/2015 20:05] (atual) – flavio
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 ====== Monitor de Atendimentos ======
-===== Definição de Prioridades =====
+O Monitor de atendimentos pode ser acessado pelo seguinte botão na tela de [[geracao_de_ordens_de_servico|Ordens de Serviço]]: {{:monitor_de_atendimentos.png?nolink|}}.
-  - Ordem de prioridade de execução definido manualmente
+Nele poderemos visualizar todas as OSs abertas por técnico.
-    * O monitor é quem define a ordem de execução das OS´s
-  - Menor prazo de vencimento entre as opções:
-    * Prazo de Suspensão do Tipo de OS (Somente quando supensa)
-    * Prazo para encerramento do Tipo de OS
-    * Prazo para encerramento do Sub-Status
+Ao dar dois cliques na OS, é aberta uma tela onde consta a descrição da OS, cliente, etc. Ao clicar no nome do cliente, temos acesso a dados como nome, e-mail e telefone.
+Nesta tela o técnico pode iniciar, suspender ou concluir as ordens. Ao selecionar uma dessas opções, devemos preencher os campos referentes ao serviço e a descrição da solução. Também é possível selecionar um Sub-Status para a OS na mesma tela.
+Ao concluirmos uma OS podemos efetuar uma pesquisa de satisfação e também enviar um E-mail para o [[clientes|Cliente]], desde que no seu cadastro esteja devidamente configurado o E-mail.
+Obs.: Só é possível iniciar uma OS caso o Técnico não tenha nenhuma outra OS aberta no momento. Também não é possível iniciar uma OS caso tenha alguma mais antiga em aberto.